¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nuestro envío tarda 5-8 días hábiles y es completamente gratuito.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos únicamente a España, México y Estados Unidos.
¿Cuánto dura una bolsa de Pure Tribe Hydrate + Balance?
La duración de un envase de Pure Tribe Hydrate + Balance depende de la frecuencia de uso. La bolsa contiene 30 porciones; si se toma diariamente, debería durar 30 días.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en info@puretribe.eu si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o información de seguimiento.
¿Cuál es su política de devolución?
Si no estás satisfecho con el producto adquirido en www.puretribe.eu o a través de uno de nuestros vendedores autorizados, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo. Ten en cuenta que Pure Tribe ofrece una Garantía de Satisfacción de 30 días, que no está disponible para productos adquiridos a través de vendedores no autorizados. Esta garantía solo está disponible para el comprador original.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito a través de Shopify Payments.
¿Cómo funcionan las suscripciones?
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada 30 días y la tienda entregará los productos automáticamente tras cada renovación. El sistema cargará automáticamente tu tarjeta de crédito cada mes y recibirás los productos en tu domicilio, ¡sin necesidad de realizar el pedido!
¿Puedo pausar o cancelar una suscripción?
Sí. Puedes pausar o cancelar una suscripción cuando quieras en el portal del cliente. Puedes acceder al portal del cliente en puretribe.eu/pages/suscripcion o a través del enlace que recibiste en el correo electrónico que recibiste al realizar tu pedido inicial de suscripción en la tienda. También puedes acceder a tus suscripciones si creas una cuenta en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo omitir o reprogramar un cargo?
Puedes omitir o reprogramar el cobro en el portal del cliente. Cada entrega programada tendrá un botón "Omitir pago" junto a ella, que puede usar para omitir el cobro. Puedes reprogramar el cobro haciendo clic en el botón "Reprogramar" junto a la fecha de entrega.
¿Puedo agregar productos a mi suscripción?
Por supuesto. Puedes añadir productos a tu suscripción en el portal del cliente. Simplemente haz clic en el botón Editar en la tarjeta de productos y edita, elimina o añade productos a tu suscripción.
¿Qué pasa si no se puede procesar el pago?
Si la suscripción no se puede renovar porque no se puede procesar un pago, recibirás un correo electrónico con un enlace donde podrás actualizar de forma segura su método de pago.
¿No encuentras tus preguntas?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, puedes enviarnos un mensaje rellenando el siguiente formulario.